今日で終わり

ここでのサポートは今日で終わりです。

来週からは他所に掛ります。来週は整理、お片づけです。

長いような短かったようなサポセンの５年間。
.comを持ってますから、OCNの在宅サポートもできないことはないけど、心機一転違う部署で頑張ってみようと決めました。

お陰さまで、いっぱい勉強しました。ものすごく楽しかった。

きっとこれがσ(´ρ` )の最後の問い合わせになるでしょう。
メールのログオンエラーで半日かかりました。

突然、メールを開けるとログオンの画面が出て、メールが出来ないので、色々入れなおしてしまった…

このお客様は、前日も問い合わせがありました。接続できない、ページが表示されない。

この時は、
ISP譲渡により、ID、PWの変更があります。当然メアドのドメインが変わります。
移行の設定変更は済んでいるのですが、DNSのアドレスが自動取得になっておらず、IPアドレスが入っていた（旧DNSサーバーは止まっている）ため、自動取得にして解決です。

きっと、その時にメールも繋がらなかったのだと思います。

”昨日まで問題なかったのに、どうして、突然、ログオンの画面がでるのだ？　あんたの所は前もそうだった！”と言っていますが、

問題には必ず原因はあります。そう、その「前のこと」が原因だと思いますよ。

今の状態は、メールのユーザー名とPWの認証が取れないというエラーです。
単なる入力ミスというやつです！

でもねぇー、何度やってもログインできません。アカウントを作り変えても駄目なんですよ。そんなに難しいPWじゃないし、こちらの試験では問題なし。もう電話サポートの限界です。

「有料派遣になりますけど、ウチでは高いので、どこかお近くのショップに持ち込んで間違いがないか確認して頂けませんか。」と。

これで既に１時間です。こんなの久々さ。

納得しないお客様は、違う部署へ電話して苦情を漏らしたらしい。この対応をしたヤツは誰じゃー。

私です。（文句あるかー?!）

問題点は伝えてあるし、もうやることは全部やりました。電話サポートの限界です。
方法も言いました。ショップへ持ち込むのが一番安上がり出し、早いと。

再び戻ってきましたよ。

しゃーないなぁー、メーラーを変えて設定してみよう。
OE（Outlook Express）なので、Microsoft Outlookを探すが入ってないという・・・(´Д｀)ハァ・・・ﾓｳﾀﾞﾒ・・・・。

そんなはずないと思うけど、「ありません！」と言われれば引き下がるしかない・・・

最後に再起動して、もう一度作りなおしてみましょうということになり、再起動させると、認証が取れた…(￣□￣；)ガビ－ン

ログオンエラーで再起動させないと、認証できなかったなんて初めて！

でも、もうσ(´ρ` )終わりだから・・・

よかった。

開店休業

メインISP業務の移行電話サポートは先週で終了しました。

本来なら、すっきり１月末で終了というところを、移行進捗率が50％程度ということで、１月延ばしてみたのだが、空振りだった。

何のことはない、２月に入ってからは移行サポートセンターが繋がりやすくなったのか、もうこちらへの問い合わせは無駄と思ったかどうかは分からないが、開店休業状態。

それからも手が離れ、残りのISP事業の移行の問い合わせが掛かってきいます。
こちらはかなり無理してADSLを伸ばしているスペシャル地域です。
これがまた、普通のモデムじゃないんです。USA使用でマニュアルもみんな英語ときています。設定がややこしいんだなぁー。

こちらでは試験も確認もなにもできないんですよ。(*´Д｀)=3ハァ･･･

こういうのを使っている方たちは、どこかで痛い目に合ったのか、苦労しているのか、結構話が分かります。どうしても駄目なときは、無料派遣も用意していますから、あまり無理しないでほしいものですが、通信格差ってどうしようもないものなのね・・・

OP25Bのはずなのに、送れちゃう

昨日まで何の問題もなかったのに、今日はできませ～～ん。Σ(ﾟ□ﾟ(ﾟ□ﾟ*)ﾅﾆｰｯ!!

というのが、インターネットの世界ではよくある事なんですけどー。
今ウチのISPは業務譲渡して、会員の皆様にはグループ会社に移行をお願いしているわけです。早く言えばISPが変わるわけです。最近はどこもOP25Bで規制を掛けてますから、他所のISPのメールは送信できないわけです。（受信はできます。）

早い話が、迷惑メール防止対策として、メールの送信規制（ポート25）のOutbound Port25 Blocking 25＝OP25Bをして、独自ドメインを持っている人とか、接続回線以外のISPのメールは送信させないシステムです。

サポセンの試験端末もそろそろ移行しておこうということになって、変更したわけです。メールはまだ問い合わせがあるかも分かりませんので送信しないといけないのですが、悲しいかなウチはサブミッションポート（Port587）を開けてないので、●cnさんの送信サーバーで認証を取って送らせてもらうと言う方法の設定をしたのですが、エラーになり、普通の設定（ポート番号25でウチのsmtpサーバー）で送信できるというのです。

なーんで～～

ということになり、今日はMY PC（niftyのアカウント）を持ち込んで試験をしてみました。なーんの問題もなく通過しちゃいました。
ウチの接続では、タイムアウトエラーがでますから、ちゃーんとOP25Bが効いています。
違う回線も試験、通っちゃいますよー。これってOP25Bがかかってないじゃない！

でもね、この間まではOP25Bが掛かっていたはずなんですよ。だって、「お宅のメールが送れないんです。」って問い合わせが何度もありましたから。

こちらの対応も、「接続先が変わりましたから、ウチのメールは送れません。」っていう回答をしていたのに、送れちゃうと困ります～～。

裏で何かしてるでしょう～～。(((((((((汗´ｃ｀))))))))))))

一応終了

ようやくこういう事態がやってきました。

お知らせ

インターネット接続サービス終了について

平成14年6月のサービス開始以来、会員の皆様にご利用いただいてまいりましたインターネット 接続サービスは、平成20年1月31日をもってサービス終了いたしました。

会員の皆様には、永きに渡りご愛顧いただき、ありがとうございました。

【お問い合わせ窓口の対応は、平成20年1月31日をもって終了させていただきました。】

σ(´ρ` )の数々の愚痴にお付き合いいただきまして、ありがとうございました。

先日、開始当初からずっと関わってきた人たちも参加して、実質、解散会兼送別会がありました。

これでどうにかケジメがついたような感じになった。

σ(´ρ` )が入って４年足らず、まだ、４、５年前だが、その当時はWindows98の愛用者も多かった。今や大半がXPになっているから、格段にサポートが楽になった。
もちろん、サポート外のことも、見当違いの質問をしてくる人も多い。電話で話が通じるようなレベルじゃない人でも、切実なる訴えにはなかなか電話を切れなかった。

こちらが知りたい情報を聞き出すのに、こっちの話をあまり聞かずに、サッサとやってしまう人、いやいや、面倒くさそうに言う人、”そんなの関係ねぇー”みたいに言う人、クレーマーもいたし、何でも聞いてくるお祖父さんもいた。など様々である。

電話の向こうの色んな人生模様まで見え隠れして、結構面白い仕事だった。

スムーズに移行ができてない会員のためにしばらく回線は切れない状態なので、サポート業務もしばらくまだ残る。

なぜかσ(´ρ` )の中に寂しい気持ちがちっとも湧かないは、事業譲渡が決まってから暇な時間をもてあましていたし、まともな内容のサポートがあまり無かったから、飽き飽きしているのだろう。

後片付けはちっとも面白くはないが、終わりは私ら、居残り組でしっかりやろう。

受信したメールが削除される

企業の都合で、作った事業をたった５年足らずでそのまま、グループ会社に譲渡するというのですから、会員様のお怒りはご尤もだと思います。

さらに、その接続先の変更設定も、メールの転送も、自分でやってくださいというのですから、ちょっと甘えてないですかー。と、σ(´ρ` )個人としの意見です。

入る時は、どうぞどうぞと、無料セットアップに行っていますから、何をどうしたのか会員の皆さんは分かってない方が多いです。それに、グループ会社ですから、自動的に変更になると思っている方も多いんです。

サーバーが落ちた時に、どんなクレームがくるか想像したくないです。もう、σ(´ρ` )らとは関係なくなるんですけど、怒りの矛先はこちらに向けられるのは間違いないと思います。
この課題は先送りということで､今は、移行の接続設定とメール転送の問い合わせで慌しくなっています。

PCのOSの80％ぐらいはWindowsユーザーです。だから、Macと聞いただけで、実はドンビキ～なのです。

Webでメール転送を設定した後は、ウチのメールアカウントは不要ですし、サーバーを切りますから来月はログオンエラーが出てしまうので､アカウントを削除します。

何の疑問も、躊躇いもなく、ウチのメールアカウントを削除してもらいました。

電話の向こうで「受信トレイのメールが消えました。アカウントを削除すると、シュワンッとメールがなくなりました。」(；￣Д￣）なんですと？ Σ（｀゜Д゜´//)ななななな、な二ｯ!?

|||||／(￣ロ￣;)＼||||||| まじ～～？

慌てて調べましたよ。”メールアカウントを削除する場合、受信したメールも削除されますので十分ご注意ください。”

”Mail(Mac-OS X) でメールアカウントを削除すると、過去の受信メールが消えます”と書いてあるサイトを発見！

もう時既に遅し！消えてます・・・どこかにないのーー？　お～～い！

そういうことを書いてあるところはどこを探してもない・・・。+.((人д｀o)(o´д人))゜+.ゴメンネ
（デフォルトではサーバーにコピーを残すにチェックがあるような感じだから、サーバーに残っているかも…）

申し訳ございませんでした。知りませんでした・・・

でも、これはひどいよー!!メールアカウントと受信したメールは別だろう！という常識はＷｉｎｄｏｗｓだけだったのね。フォルダに移動しているものは無事でした。

この人の場合､ＷｉｎｄｏｗｓのPCも持っていて､サーバーにコピーを残す設定にしている様子なので助かったー。

話は見るもの

ウチのISPサービスは１月で終わりです。残り僅かだというのに､どうも移行設定の進捗率が悪いらしい。最近は結構メール転送とか、大手ISPからたらい回しにされてきたお客様から電話はよく鳴っているんですけどね。

早く移行設定をしないと、インターネット繋がらなくなりますよー。

今日もお客さまの話がよく見えないので、対応をしてほしいと持ってきた。対応履歴に詳しい人が折電をしますと書いてある。σ(´ρ` )？

回線を２つ持っていて､２台のＰＣの１台は移行の設定を済ませたが､もう一方のＰＣの設定ができないということなのだが、σ(´ρ` )が聞いたのは、メールができないらしいので対応するようにって聞いたんだけど、鼻っから話が違っているじゃないの…

お客さま情報を取り出して見ると､追加メールも持っている様子。回線は光プレミアムだけど、回線が２つあるって言い張るお兄さん。でもウチの契約は１つだけ。

いっぱ～～い説明くれるのですが、話があまり見えません。

”光プレミアムを２本引き込んでる”とは思えないので､何度もかなりしつこく、本当？と、いろいろ聞いてみました。確かに、２本光プレミアムの回線があるみたいです。それにPCを１台ずつつないているようです。なんという家じゃー。∑q|ﾟДﾟ|pﾜｵｫ

そこでおっせかいなおばさんですから、「何で～～？」と聞いてみると、棟が違うんだと。（早く言えよ！）いかにも、隣の部屋にあるような話しぶりなんだもん。(´Д｀；)/ヽｧ・・・
それにしても、無線にするとか、他にも方法があろうと思うけど、うだやましい話でごぜーますワ。

基本的に１回線１契約の接続ですから反則なんですけど、１回線１台のＰＣと思っている人もいるのですから、普通そんなことは知らないと思います。
もう終わるので言っちゃうけど、うちの場合は二重接続ができちゃうのよねー。移行先のISPはそんなことはできませんから！

ですから暫定的にもう１台のPCはウチのIDで接続させたんですけど、
ISPの契約がもう１つ必要だと言ったら、移行先のISPのオリジナルプランに申し込んだとおっしゃるのですよ。

息子と同い年ぐらいのお兄さんですが、ヒトのことだし、貧乏人と一緒にしたらいけませんけど、五万とあるISPですから、σ(´ρ` )は色々比較検討なさった方がいいと思ったんですけどねぇー。
最近は１契約でIDを３、４個発行してくれますからねぇ。

普通は１軒で２回線も光を引いているなんて思わんもん。世の中いろんな人がいるんだね。ε＝（‐ω‐；；）

Oh！MY仕事（サポセン編）

2002年６月のサービス開始から５年半の短命となったISP事業ですが、2006年５月から新規募集は停止していますから､実質４年。

時の総理は小泉純一郎氏（総理在任期間：2001年４月～2006年９月）。世は正に、行政改革とEジャパン構想で、さまざまな変革が起きている時代でした。これも一つの小泉チルドレンかもしれません。

σ(´ρ` )がこの仕事に就いたのは2004年４月からですから、４年足らず。
この頃の変革は、本当にすごいものがあったんですよ。今は光が普通ですが、まだ５、６年前なのに､インターネットのつなぎ放題なんて夢のような話でしたから。ADSL回線が出始めた時です。

その激流とどさくさにまぎれて、ISPのサポートをすることになったのです。それまではパソコン初心者講習で教えておりましたから、初心者がよくやる失敗はよく分かりますけど、まだ始まったばかりのネットワークの仕組みなんか分かるはずありません。

「どうしたらそんなエラーがでるの？」というところから始まります。知りたがり屋のσ(´ρ` )ですから、「なんで？　なんで？」と思うことを調べたり、検証したり、一日中PCとにらめっこ。ダメだぁー。おかしいなぁ(∥￣■￣∥) と、ゴソゴソしてました。

いろんなPCに囲まれて､毎日、問題をお客さんからもらって解答を見つける。こんな楽しいところはありません。

電話の向こうの､認証エラーでつながらないお客様に、１時間以上掛かったときもありました。手を変え、品を変え、怒らさないように辛抱強く入れ直していただく。これはもうクタクタになります。近くの人なら行って設定する方がずっと早いっていうものです。

メールの問題はどこへも回せません。

クレーマーもいました。σ(´ρ` )をご指名のお客さまもいました。お礼をしたいと言ってくれた方もいました。

怒鳴られたこともあります。訳の分からないことをいう人ばかりです。でも、やっぱりσ(´ρ` )はこの仕事が好きです。

本当にいい勉強をさせていただきました。後少しになって、サービス停止になった時の苦情が怖いけど、最後まで頑張ろうと思います。

開店休業

久々にサポセンの話ですが、今日σ(´ρ` )が受けた問い合わせはショボイものばかりです。

ただ今、譲渡会社への移行手続き期間中。ピークも終わり終盤の様相です。初期のころとて、訳の分らない問い合わせで悩まされましたが、最近はcallさえもたまにしかならない開店休業状態です。

今の主な業務は移行作業をスムーズに終わらせることであり、そのサービスの一つにメール転送設定というのがあります。

普通ISPを変更した場合、メール転送サービス期間は様々ですが、うちの場合、もう来月末で切っちゃうのね。移行手続き期間いっぱいでサーバーが止まるのです。

それ以降は、WEBメールからの転送設定でさらに１年間（2009年１月まで）の転送が可能となりますが、そんな１年間のメール転送って必要？

さっさとアドレス帳の友達とか取引会社には、メールアドレス変更をしましたと連絡すれば済むことだし、片側通行のところがあったとしても３か月ぐらい、長くても６か月ぐらいでいいのではないかと、私個人としては思っているわけです。

新しいISPのメールアカウントをメーラー（OEとか）の中に追加すれば、旧ISPのメールも受信できますから、わざわざWEBで面倒な転送設定をしなくてもいいわけです。

というのは、もうサポートセンターも閉めますから、問い合わせ先もなくなるし、きっと今案内しているHPも閉鎖すると思うのよね。転送設定を解除できなくなるのではないかと・・・

必要なメールだけが届くわけではないのですから。迷惑メールもみんな転送されるわけです。それが１年間も…

自分のPCであれば、適当な時期にアカウントを削除すればいいわけですから、自分で操作ができますからね。

上まで届いているとは思えませんが、一応私たちは、上司にこういうことが懸念されるのではないかということは進言しましたが、上の人がどう考えているかどうかは知りません。

２月以降のことなんか全然知らされていません。ただ通り過ぎるのを待っているだけ。後は野となれ山となれでいいのでしょうか・・・こういう体質の会社、ものすごく問題(ー`´ー)うーん

Oh！MY仕事（内職編）

今の本業はISPの技術サポートということになっている。他に副業で頼まれる仕事は”出来ません”と言えない性格なので、泣きそうになってもやり遂げてきた。

若いころ、会社に勤めるのは苦手だった。人間関係に疲れて１年ぐらいが限界だった。

子育ては、一人で子どもを見ることに疲れた主婦たちが集まって共同保育所を作り、そこで、ミニコミ紙を作って全国に発送していため、和文タイプライターはσ(´ρ` )が担当した。といっても、経験があるわけじゃなく、初めて使うものでも、マニュアルがあればなんとかなるさで断らなかっただけ。(〃'∇'〃)ゝｴﾍﾍ

もう25年以上も前の話になる。あの頃は本当に大変だったけど、本当に楽しかった。

子どもも成長して、共同保育も自然解散となったが、今の友達はその時の同士ばかりだ。
いつの間にか印刷会社の小冊子などの版下も請け負うようになり、一人で楽しく家で仕事ができた。

PCはMS-DOS全盛期。フロッピーディスク（５inch）のソフトを入れて、毎回コマンドを入れて起動させているような時代。もちろん、Windowsが出る前の話である。
巷では、ようやくワープロが脚光を浴びてきた…
欲しいといっても手が届くはずのないPCを、印刷会社で貸し出してくれることになり、家で文字入力の仕事をするようになった。

今でこそローマ字入力が主流だけど、その当時、ローマ字入力なんて言ったらものすごく変人扱いされた少数派。その分、英字入力の仕事は私に回ってきた。

高校時代から趣味で英文タイプライターを使っていたせいもあるけど、指に五十音を覚えさせられなかっただけなんですけどね…(＞▽＜；； ｱｾｱｾ

この頃は、文字入力できる人も少ないし、PCも格段に遅かったせいもあるけど、休む暇なく飽きもせずに一日中キーボードを叩いていた。
自己出版が流行っていたせいもあり、素人の下手な文章もあったり、子どもの文集であったり、一人で毎日活字を読んで情報を仕入れて子どもが学校から帰ってくるのを待っているいるわけである。この文字入力の仕事は、家でできる最高の仕事でした。

ＫＹなヤツ

ＫｕｕｋｉのYomenaiヤツのことをＫＹというのだそうです。

超マイペースです。いくら注意しても直らない、直そうとしない、自分が正しいヤツなんです。

いつも何をやっているのか分らないけど、繋いだり、外したり、インストールしたり、ゴソゴソとやってるんですよ。

そりゃーね、人がいて暇～～な時間帯なら一人でボソボソやっている分には何も言わないけど、昼の交代時間で昼食に行って帰ってきても同じ人のサポートを延々とやってるって、どう思います。交代ということは受付の電話回線も少ないということなんです。

こういうヤツと組むとイライラするし、ものすごいストレスです。だって、普通、長くても20分ぐらいで終わるサポートを延々１時間もかけるのなんてしょっちゅうなんだもん。それで解決してないから腹立つのよ。
昨日は、久々に怒鳴り散らしてしまったヾ(^-^；) ｺﾞﾒﾝｺﾞﾒﾝ

解決しないサポートには、セキュリティがらみの「ページが表示できません」と、「サーバーは接続を解除しました」というメールのエラーがあります。

接続はできているのに、急にページが表示できなくなったという問い合わせがよくありますが、古いOS（Windows98、2000、ME）なんかの時は、キャッシュのクリアとか、フレッツ接続ツールの設定変更で直ることもあったのですが、最近はほとんどセキュリティソフトが原因です。

接続できているのに、突然ページが表示できなくなったら、セキュリティソフトを調べてみてください。

もう一つは突然メールができなくなることもあります。メールができないというのもいろいろなパターンがありますが、エラー番号というのがエラーメッセージの最後に書いてあります。OutlookＥｘｐｒｅｓｓであれば、0ｘ800ＣＣＣ☆★という感じに出ています。

この☆★が【0F】とか【0E】のときはセキュリティソフトが影響しているかもしれません。
大きなサイズのメールを送受信しているわけでもないのに、上記のようなエラー番号がでたら、セキュリティソフトの機能を一時的に無効にして解決するかどうか試してみてください。あくまでも自己責任でお願いします。
こういうエラーのときは、メールの設定を作り直して解決する場合もあります。

どうしても解決しない時は、その情報を一番持っている、セキュリティソフトメーカーのサイトを調べてみるとか、サポートしてもらうのが一番早いです。決してタライ回しをするつもりはありません。

年々このセキュリティがらみのエラーは複雑になっているので、あまりタッチしたくないのよね。難しいです。m( __ __ )mゴメンナサイ

恐いボットネット

ボットウィルスに感染しているパソコンが増えています。

「ボットウィルスに感染している恐れがありますので対応をお願いします。」ということで、サイバークリーンセンターを案内して対応依頼のメールを送るのですが、ウィルス感染の危機感のない人には困ります。

サイバークリーンセンターというのは、総務省・経済産業省のボットウィルス対策事業プロジェクトチームです。日々、ボットウィルスの監視をしているところのようで、感染者を見つけてはISPを通じて対処依頼をしているのです。

これまでのワームなどのウィルスは愉快犯的だったのに対して､感染したパソコンを使ってDos攻撃（ウェブページの機能を麻痺させる攻撃）とかスパム（迷惑）メールの発信などの遠隔コントロールができるウィルスなのです。

**ウィルスに感染させないための三か条**

★WindowsUpdateを実施して、パソコンを最新の状態にしておきましょう。

★ウィルス対策ソフトを入れて、ウィルス定義ファイルの更新は毎日しましょう。

★パソコンが１台でも、モデムとパソコンの直接配線は危険です。　ブロードバンドルーターを使いましょう。

このBOTは感染するとどんどん進化しますから、WindowsUpdateができないとか、Microsoftのサイトに繋がらないようなことがあれば感染しているかもしれません。

また、自己伝播力がありますから、知らぬまに加害者になっている可能性があるのです。

※ボットネットとは
ボットに感染したコンピュータが、攻撃者の指令サーバなどに自動的に接続された巨大ネットワーク

消えるメール

隣でスタッフがもう30分以上もゴソゴソやってます。

何をやってるんじゃ？　と気にはなったものの、ボンちゃんのサポートはいつも長いし、何をやっているのかよく分らないんだもん。(x_x) ☆＼(￣￣*)ﾊﾞｼｯ

相当困ったのか、声を掛けてきました。

サーバーに届いているメールを、ＯＥで送受信をかけると、受信トレイには入ることなく消えてしまうというのです。

ここまで分っているのなら、セキュリティソフトが削除しているか、「サーバーで削除する」のフィルターが掛かっていると検討はつくと思うのよね。

以前、ノートンのメールフィルタが掛かって迷惑メールフォルダに入っていたため、迷惑メールフォルダを削除したらしいのです。

それなら「サーバーで削除されているんだから、メッセージルールを確認してみたら？」と言ってみた。

ピンポ～ン！ミ ﾟДﾟ彡ｙ─――才×〒"├￢―――┛~~

メッセージルールが設定されていたんだって。ε～(￣、￣;)ゞﾌｰ
本人はそんな設定をした覚えはないと言われても、現実はそうなっていたのですから・・・

今日の相棒はボンちゃんだったのよねー。平気で１時間もボソボソ、ゴソゴソ横でやられると殴ってやろうかと思うよ。
一人で片付けようと思わず（そんなに頭良くないんだから～～）、早く聞けよー。

テクニカルサポート

チェック一つで解決するものなんです。機械とはそういうものなのですが、そこの検討をつけるのはかなりマニアックな知識がものをいうものだと思います。

新しいVistaですから少々の不具合は覚悟していたものの、起動するとDVD書き込みソフトからエラーが出ています。画面は時々チラつきがあります。
そして取り込んだ音楽の音が所どころ飛んでしまいます。

退院してきてから一番にしたことは、サポートセンターに電話することでした。リモート操作ですから特に何もすることなく、ファームウェアのダウンロードが始まり、勝手に何度も再起動をした後、画面のチラつきとDVD書き込みソフトからのエラーは解消しましたが、ＣＤの音が飛ぶのは解決しません。
かなり時間もかかりましたから、後はメール連絡とすることにして様子を見ることにしました。

取り込みの形式を変えたり、音質を変えて取り込み直しても同じです。ＣＤのコピーは問題ないため、ＣＤが悪いのではなく、取り込みソフトに問題がある？

音楽ＣＤの音が切れたのでは話にならないし、買ったばかりで、これは我慢できないよー。再度サポートにメールを入れて回答がなければ、（●｀3´●）凸ブ──返品しよう！

サウンド設定の確認をということで、「サウンド」の「音の明瞭化」というところがあり、明瞭化設定を無効にして試行してみるよう助言をいただきました。

ﾟ+.(ﾉ｡･ω･)ﾉ*.ｵｵｫｫ☆ﾟ･:*☆ 出力側の問題だとは思いつかなった。(・0・。) ﾎﾎ－ｯ
読み込み側の問題じゃなかったのか。そんなところ開けたこともないよ。解決しましたー。かなりマニアックι(◎д◎υ)ﾉ
感服しました。パソコンって本当に面白いd(｡ゝд･)

ここのサポートはどこからしてくれているのでしょう。３人の方と話をしましたが、全員日本人じゃありません（中国系の名前）でした。日本語の会話も読み書きもものすごくしっかりしています。日本の若者たちも、頑張れー。

HTTPエラー 403 - アクセス不可

このエラーは、ｈｔmlでホームページを作成して、転送もできたので自分のホームページが表示しているはずなのに、「このページの表示が認められていません」というメッセージが出ています。

ホームページを作りなおしてサイトの転送をしてからHPが表示できなくなりました。という問い合わせなのです。

人のよさそうな60代ぐらいの男性ですが、言っていることは一向に要領を得ません。ここまで聞き出すのに、かなり苦労しました。

エラーの内容を説明して、「トップページのファイル名が、indexというファイル名になっているか確認してください。」と言って私は電話を切りました。

それから５分とたたない内に、再び掛けてきたみたいです。とっても親切なスタッフがサーバー内のファイルを見て１時間以上説明しています。この時はindexファイルのディレクトリーが違っていたみたいです。
どうにかホームページは表示させることができましたが、一部画像ファイルのディレクトリが違うため「×」になっています。画像ファイルのディレクトリとリンクの説明は、初心者にはちょっと理解に苦しむものだと思います。この御仁にはサポートも限界でした。

今日も自分のサイトが表示できないという問い合わせです。昨日、表示してたはずなのに、昨日と同じエラーを出しています。サーバー内のファイルを確認すると、「indexhtml.html」になっています。
画像が表示されないため、作り直したのだと思います。

「ｆｔｐサーバー内のファイルを確認してください。」が通じません。
「ｆｔｐサーバーって何ですか？」　（´д｀）ハァ～？ 　昨日何やってたの？
「ファイル名が間違っているので、正しく直して(index.html)転送しなおしてください。」と言って電話を切りました。

２回目の電話は、「ファイル名を直して転送し直したのですが、同じエラーで表示しません。」といいます。
その時のファイル名は「indexhtmi」になっていました。（ノд｀＠）ｱｲﾀｰ
この人に拡張子の話をしても分らないでしょう。ファイル名を変更するとリンクも外れると思います。もう説明できないよ～～。 (o；ω；o)ウゥ・・・
おまけにｆｔｐサーバーにも接続できないといいます。

ごめんなさい。私、もう無理。「まず、ｆｔｐに接続できるようにしてからにしてください。」と言って電話を切らせていただきました。ごめんね、おじちゃん、ものすごく疲れました。

電話サポートの範囲を超えています。明日も電話してくるかな～～(/´Д｀)/Heeeeeeeelp!!!!!

深水にはまってしまった・・・

久々にサポセンネタです。

これまでのマンネリムードがVistaの問い合わせにはとっても緊張します。最近は慣れてきたので眠気覚ましにいい感じです。

ボーっとしているところに
「パワーポイントのデーターが大きすぎるので、ｆｔｐで送るように言われたのですが、送り方を教えてください。」
という問い合わせがありました。

「HPをお持ちですか？」
「会員証にURLが書いてあるから、これでしょ？」
「そうなんですが、そこに送るためにｆｔｐサーバーが必要なんでですが、何かHP作成ソフトはお持ちですか？」
「何それ？」　・・・　等々

ｆｔｐサーバーのDLに付き合い接続してファイルの転送に付き合うこと１時間。
こんな初心者にｆｔｐのファイル転送なんかを言うなよ(*￢ε￢*)もぉ～～！！

しばらくして２回目のCall。「表示しないのですが･･･」
「URLの後ろにファイル名と拡張子を入力してください。」
「拡張子って何ですか？」
（／x＿x）／
ごめんなさい。精根尽き果てました。
デフォルトでは拡張子は表示しないようになっていますから、PCメーカーに表示の仕方を問い合わせてください。かなり過剰サポートになっています。

確認すると、ちゃーんと転送できています。
が、DLすると文字化けしちゃってます。ｴｪｴｪｴ(ﾟДﾟﾉ)ﾉｪｴｪｴﾗｲｺｯﾁｬ
拡張子は「pptx」でした。最初にOSを聞かなかったのはσ(´ρ` )のミスですが、ひょっとしてWindows Vistaだった？　Office2007？
早めにメーカー案内しておいてよかったー。

直接ｆｔｐに繋いでいただこうとしたのですが、ログオン画面にならなかったのでした。。(｀Д´)ノ了解であります!!!　Ｖｉｓｔａに間違いないと思います。操作が煩雑になっています。

ｆｔｐでは開けますが、ｈｔｔｐでは文字化けしてしまいます。2007に対応できてないみたいです。「Word/Excel/PowerPoint 2007 ファイル形式用 Microsoft Office 互換機能パック」が Microsoft 社から配布されているようです。
これからVistaと2007には気を使いそうです。

でも、このパワーポイントのデーターは3.5Mぐらいだったので、圧縮していただければメールの添付でもＯＫだったのよね。（;＾△＾）ｱ、ァハハハハハハ

こぼれ話

横でスタッフがちょっと戸惑っています。

「息子がネットゲームに嵌って止まらない。ネットを止める方法はありませんか。」という、お母さんからの問い合わせらしいです。

”繋がらん”というお叱りはいただきますが、切りたいという問い合わせは少ないです。
まして、今のご時世、勝手に息子さんの楽しみを奪うお手伝いをして事件にならないか、とっても心配です。

モデムとの接続でしたから、切るのは簡単です。認証PWを変更すればいいのですが・・・

長男たちのゲームの元祖はファミコンです。もう20年以上も前の話です。
メーカー希望小売価格の14,800円は、その当時の子どものオモチャの金額としては高すぎるということと、ゲームばかりして勉強をしないということが学校でも大問題になりました。

いつ入ってくるか分からない入荷待ちの、「マリオブラザーズ」じゃないとダメだと言い張る子どもが理解できなかったσ(´ρ` )です。
それ以来ゲーム機もソフトもどんどん進化して、攻略本なるものも発売されるようになり、何が子どもを捕らえているのか自分がやってみて、初めてわかりました。

私が嵌ったゲームはゲームボーイの「ポケモン」です。寝る時間も惜しんでやりました。もちろん攻略本も買い込んで。σ(≧口≦мё)
この時やっとあの時の子どもの気持ちが分かりました。他のものじゃダメなこと、途中ではちょっと止められないこと。
この時から子どもとコミュニケーションが取れるようになりました。

今やインターネットはどこででもできます。この息子さんは高校生らしいですから、家に帰ってこなくなるかもしれません。否定しても子どもの気持ちは分かりません。この後の親子の会話がとっても気になるσ(´ρ` )です。

迷惑メール対策

ISP乗り換えと病気とが重なり、メールの整理ができてなかったので、あまり使っていなかったフリーメールを開いてみると、１件は閉鎖されており、１件はいつの間にやら出会い系のメーリンググループのメールに乗っ取られてサーバーがいっぱいになっていました。Σ(´□｀ )　ﾊｩ

こういうフリーメールも最近は迷惑メール機能が付いているので、受信拒否を使えば入ってこなくなる。(｡-∀-)ﾆﾋ♪

ｍｓｎのhotmailの刷新版であるＷｉｎｄｏｗｓＬｉｖｅＭａｉｌ（Beta）を使っているが、表示はMicrosoft Outlookとよく似ている。迷惑メールの受信を減らすことに重点を置いていることがよく分かる。

このソフトは受信した段階で、あやしいメール（フィッシングメール）には、

SenderID を確認できませんでした。このメールを開く前に、差出人に電話を掛けて確認を取ることをお勧めします。

なんて警告が出る。

「削除と受信拒否」と「受信許可」のボタンがあって、「許可」するか、

このメッセージは危険である可能性があります。メッセージを開く

で「メッセージを開く」をプチッとしてやらなければ、開きません。

さらに、あやしくないメール（警告がでない）でも、「受信許可リスト」に登録ができてなければ、メールは開きますが、メールアドレスとかURLのリンクが切れています。(ﾉ ´＾,_」＾)ﾉ オオオオｫｫｫッ♪

フリーメールにSpamMailがいっぱいくるのは諦めていたのですが、OEやMOよりフリーメールが優れものです！

この迷惑メールは入って来るようになるとウザイものである。これがプライベートメールとなると、簡単にアドレスを変更するわけにもいかないし、メールフィルタの効果もあやしいので、どうにかならないかという問い合わせは毎日のようにある。

迷惑メール防止対策として、多くのISPがやりだしたのが、Outbound Port25 Blocking 25ですが、独自ドメインを持っている人とか、接続回線以外のISPのメールは送信させないシステムですから、善良なユーザーからすれば迷惑な話です。

そういう意味では、このＷｉｎｄｏｗｓ Ｌｉｖｅ Ｍａｉｌ（Beta）はとってもよくできていると思います。自分を守るためには、面倒臭いという壁を乗り越えましょう。

10件近くの新機能が追加されているそうだ。そんなに多機能を使えるこなせる人は少ないと思うけど、その一つにスペルチェックもあるらしい。

メニューバーにツールがない?!

ちょっと慌てたよ。

PCをリカバリーしたのでセットアップを教えて欲しいという問い合わせです。

OSはWindows98でモデムとの接続のため、フレッツ接続ツールを使っての設定です。
よく聞くと、既に設定はできているようなのです。
「接続しています。」の表示があるとおっしゃいますから。
それならIEを起動してくださいというと、デスクトップにIEのアイコンがないんですって。

プログラムから起動していただいたので問題はないのですが、リカバリーしてデスクトップにIEのアイコンがないのはおかしいと、ちょっとここで思っていたんです。

IEを起動すると、接続ウィザードが起動するので、初心者の方はもうここから進めません。ここはクリアしていただき、IEを開くところまではきたのですが、スクリプトエラーが出るらしいのです。ヽ(~～~　)ノ ハテ?　何でこんなところでスクリプトエラーがでるかなー、と思いつつも、何とかトップページが表示できたのですが、My Yahoo! の英語版だといいます。

接続できてWEB表示ができれば問題ありませんから、Yahoo!JapanのURLを入れていただき、トップページを変更しようと、「メニューバーの【ツール】から【インターネットオプション】を開けてください。」とお願いすると、

「【ツール】はありません。」とおっしゃいます。(/|||￣▽)/ゲッ！！！

リカバリーしたって言ったよな～。IEのバージョンを調べるとIE4.0でした。щ(゜ロ゜щ)オーマイガーッ！！
確かに、IE4.0にはツールはありません。OSもいろいろ用意してありますが、さすがにIEの4.0は入れてないのです。どこから誘導しよう。(；￣ー￣A ｱｾｱｾ･･･
コントロールパネルの中にもインターネットオプションはないらしい…
どうやってトップページを書き換えればいいんだ？

分からん～～～！　仕方ない。ヽ('ー`)ﾉｵﾃｱｹﾞ-　PCメーカーに聞いてもらいましょう。と、諦めかけた時に思い出した！

今はYahoo!Japanの画面になっていますから、アドレスバーのIEのアイコンをホームの上にドラッグすればいいんです。

ドラッグのできるじいちゃんでよかった～～。ぐ～♪ ｄ（＊￣o￣)
後は先ず、WindowsUpdateを済ませるようお願いしました。
Windows98のサポートを打ち切る気持ちがよく分かるよ。そろそろ引退させてあげません？

どうなってるの？

職業柄、PCと接続機器には事欠かない。こんなのが欲しいというとどこからか飛んでくる。

出勤すると、相棒がごそごそやっている。
子どもが使っているノートPCがネットゲームの途中での突然電源が切れて、それから何をやっても電源が入らなかったらしい。
それをOfficeで試験というのもどうよ（MｙPCの持込みは禁止）、なんですが、折角ですから見なかったことにしてください。

電源アダプターが原因かと思ったらしいのですが、何もなかったかのようにフツーに動きます。違うPCの電源アダプターと取り替えても問題なしー！
これ幸いに彼女はMyPCでゲームを始めました。

昨夜の出来事は夢だった？

σ(´ρ` )の場合　　無線LANカード

２週間ぐらい前から、無線LANカードを使っているPCが、突然無線が使えなくなっている。
ネットワーク接続で、ワイヤレスネットワークが「限定または接続なし」状態。プロパティで接続が限られているか使用不可能な場合に通知する」のチェックを外してやると、「接続」にはなるが、ネットに接続できない。
他のPCは問題ないし、ケーブルで繋ぐ方が速度も速いため、いいといえばいいのだが、それでは納得できません。

OTTOのノートPCでもやってみたが、同じ状態。

BuffaloのUSBの無線LANアダプターは問題ないため、無線ルーターは問題なし。このLANカードに問題あり？

会社に持っていって試験してみたところ、問題なく動くじゃない。
ドライバの入れなおしという結論に達しました。ｶﾞｸｩ━il||li(っω｀-。)il||li━ﾘ…

ちょっとシケタのでしばらくここで使ってあげる。

続 情報格差

おらが町に光がやってきた。
母がいる実家に、インターネットのつながる環境があれば、急に介護のために里帰りすることになってもどんなに便利だろう。PCを用意すればいいんだもん。

政府の「e-Japan重点計画-2003」では、、高速・超高速インターネットを全国的に普及させ、無線インターネットの普及のための環境を整え、いつでもどこでも何でもつながるユビキタスネットワークの形成を推進するという目標が設定されています。

その地理的情報格差を是正するために、ADSLが届かない地域にはDSLサービスとか、過疎地域には地方公共団体等が光ファイバー網の整備に支援が行われています。

そのプロジェクトが水と緑のきれいな「過疎の町」で実践されています。自然がいっぱいの勝浦町と「彩り」で有名な上勝町に、地元ケーブルテレビとNTTが共同で地デジと光回線、IP電話が入ります。

いち早く地デジ？、あんな田舎に光？　素晴らしい！（プロジェクトチームからは愚痴ばかり聞こえてきますが…）

次世代には魅力的な必須アイテムなんです。このプロジェクトは絶対に無駄ではないとσ(´ρ` )は信じます。

なんてったって、日本で一番元気な年寄りがいる「上勝町」だから、これからはインターネットが年寄りも変えてくれるさ。

情報格差

やっとわが家もひかり電話に光プレミアムさ。あまりその恩恵を意識することはないし、満足しているわけでもない。

e-Japan戦略、ブロードバンド、ユビキタス時代、高速・超高速インターネットの推進のお陰で、この10年間の進み方は尋常ではなかった。どれだけパソコンを買い換えたことか。

以前にも書いたが、有線では25Mぐらいでるスピードが無線ルーターにすると、いきなり５Mになる環境だから（性能のいい無線ルーターに変更すれば解決する問題）、ADSLと変わらない状態である。
接続環境というのがとっても大切なんです。

が、未だに「ISDN」しか使えないお客さまがいらっしゃいます。この方は一種のクレーマーです。勘違いと思い込みの激しいおじい様。
言っていることが分からないわけではないですが、すぐ切れちゃいます。怒鳴りだすんです。そうなると手がつけられません。

「速度が遅い！また、お前のところ（ISP）で何かしただろうー！| ｀Д´|ﾉこらぁ！」って。
ISPで何かできるのなら、してあげますけど、何もできないんですーーー。

昨日も掛かってきました。σ(´ρ` )が受けちゃいました。即！新任の上司に交代。（この方のお気に入りの上司は休みだったのです。）
「ISDNでも64ｋは出るはずが、３ｋしか出てないって言ってます～！」（うちは64ｋには対応してないので出ないんですけどね。そんなこと言えません。）

いくらISDNでも３ｋはチトひどすぎるけど、お客様の環境もちょっと悪いと思います。ISDNなのに、ルーター接続で何台ものPCを繋いでいるんですもの。これで速度は出ません。（PCのスペックも不明。）

いろいろな調査の結果、回線もISPにも問題のないことは分かったのですが、この方の説得方法は見つかっていません。
新任のクレーム担当が頭を抱えています。

応援します！

ISPのサポートセンターです。毎日、色んな方からの色んな質問を受けます。
とんでもない見当違いの質問も多いですが､どこに相談すればいいのか分からず掛けてくるのです。どこに掛けていいか分からない時は、先ずPCメーカーがいいと思うのですが…。

自分の接続している回線は何？
ＰＣのOSは何であるか知りましょうよ。
今起こっているトラブルは何であるか、考えてください。
繋がっている機器のメーカー、型式（商品名）も見ておいてください。
インターネット接続とメールはISPへ。パソコン自体のトラブル（起動しない、終了できない、フリーズとか）と、アプリケーションソフトはメーカーに相談しましょう。

昨日はメールの設定に１時間以上掛かってしまいました。普通は10分ぐらいです。
この方は70に近い男性です。
OSは知っていました。（Windows ＸＰ）
モデムの商品名とランプの状態は見てもらいました。モデム内蔵ルーターで接続に問題はありません。

続きを読む "応援します！"

なんで～～～？ メゲる！

　このブログでは初めてのサポセンネタです。（少し元気が戻ってきたかな？）

大抵はは10分もあれば、解決する問題が多いです。最近はセキュリティソフトでブロックされていると思われることも多く、こればかりは本当によく分からないんです。時間ばかり食って、結局解決しない場合が多いので、メーカーに問い合わせをお願いします。

夕方、スタッフが減る時間帯に、メールについて２度目の問い合わせを受けてしまいました。30分前に他のスタッフが対応に苦労していたのを、私は聞いている。ｳ･･ ｳﾝ(-ω-｀;｡)

「先ほどお電話した者ですが、メールの受信はできましたが、送信できません。時々、接続しますか？って聞いてくるのですが、これは放っておいていいですよね。」

この方は、かなりのおばあちゃんで、操作はかなり怪しい～～～です。勝手にゴソゴソしています。私の言うこと聞いて～～！

メールの「送受が終了したら、切断する」になっていたのを、チェックを外して接続画面は出てこなくなり、接続に問題はありません。で、”なんで送信できないの？”

テストメールを受信してもらうことにしました。ちゃんと受信できます。それを返信していただきましたが、待てど暮らせど入ってきません。
Outlook Expressの設定も間違ってない。?(゜_。)?(。_゜)?
かなり操作は怪しいけど、信用するしかないんだもーん。「送信済みアイテム」にも入ってないっていうし、エラーは出てないしー・・・、これで格闘すること80分。その間、相棒がひたすら掛かってくる電話対応をしてくれていました。<m(__)m>（でも、最初に受けたのはあなただからね。）

悔しい～～～。分からん！

間違いなく送信はできています。返信はどこかに届いているんです。（送信済みアイテムには入ってないらしいけど・・・）もうこれ以上のサポートは電話では無理なので、有料手配をお願いしました。そんなこと納得するおばあ様じゃありませんが、こっちだって納得いかない。PCか操作がおかしいとしか思えないんだもん。PCの分かる人に見てもらってください！

応対後、どうしても納得いかないσ(´ρ` )の話を聞いていた上司が、見つけてくれました！やっぱりメールは届いていました。（他所でなくてよかったー。）お祖母ちゃんのPCの日付が狂ってたのです!!　「2006年４月30日」になっていました！（なんでそんなことになってるの？）

普通、受信トレイは降順にしていますから、何百通も届くメールの一番下にいっぱい入っていました。そこまでは気付かなかった。ｳｿ━━Σ(-`Д´-;)━━ﾝ!!
送信済みに表示がないということは、「『送信済みアイテム』に送信メッセージのコピーを保存しない」設定になってたのかなー？

よーく肝に銘じておきます。φ(・ω・ )かきかき

接続できないって質問より、メールができない問い合わせが嫌いです。あまり変なことしないでね。((o(●´皿`●;)o))　クーッ